La Despena del Granel
En La Despena del Granel, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, aceptamos devoluciones de los productos recibidos hasta 14 días naturales después de la recepción del pedido, diferenciando entre los siguientes casos:
1. Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto recibido presenta algún defecto, está en mal estado o no corresponde con la información publicada en nuestra web, La Despena del Granel procederá, a elección del cliente, a:
- Reemplazar el producto sin coste adicional, o
- Reembolsar el importe de la compra, incluyendo los gastos de envío.
En este caso, La Despena del Granel se hará cargo de los gastos de transporte necesarios para la devolución.
2. Producto en perfectas condiciones
Si el cliente desea devolver un producto que se encuentra en perfectas condiciones, podrá hacerlo dentro del plazo indicado de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
En este caso:
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, La Despena del Granel procederá a realizar el reembolso del 100% del importe del producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en su estado original.
- No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios abiertos o manipulados, salvo que presenten defectos o problemas de calidad.
- El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:
- Correo electrónico: contacto@ladespensadelgranel.com
Una vez recibida la solicitud:
- En el caso de producto defectuoso o incorrecto, organizaremos la recogida del producto en un plazo aproximado de hasta 5 días hábiles.
- Tras recibir el producto y verificar su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Reclamaciones o quejas
Para cualquier reclamación o incidencia relacionada con nuestros productos o servicios, puede contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico:
contacto@ladespensadelgranel.com
Dirección postal:
La Despena del Granel
Calle Ponferrada 52
Entrada por Avenida de Betanzos 45
28029 – Madrid, España
Para agilizar la gestión de su reclamación, le rogamos que indique:
- Nombre y apellidos
- Número o referencia del pedido
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 15 días.